01 Quem somos
A RT SUPORTE LTDA (RT SUPORTE MS), inscrita no CNPJ nº 24.353.390/0001-41, com endereço na Rua 25 de Dezembro, nº 2266, Bairro Monte Castelo, Campo Grande/MS, é a empresa que instala e opera as redes Wi-Fi identificadas com a marca RT SUPORTE MS e #wifiparaeventos, em eventos, estabelecimentos comerciais, hotéis e pousadas.
Para os fins da LGPD, a RT SUPORTE é a controladora dos dados tratados no portal de acesso. Quando o cadastro é feito para o organizador do evento ou para o estabelecimento onde a rede funciona (lista de visitantes, por exemplo), esse parceiro também passa a ser responsável pelo uso que fizer desses dados.
02 O serviço de Wi-Fi
Dependendo do local, o acesso pode ser:
- Gratuito com cadastro: você informa alguns dados e navega por um tempo definido pelo local.
- Pago (voucher): você escolhe um pacote de tempo, paga via PIX e o acesso é liberado automaticamente no seu aparelho.
- Hóspede ou equipe: acesso liberado por código ou pela recepção/organização.
O tempo contratado começa a contar a partir da liberação do acesso e vale para o aparelho em que a compra foi feita. Cada conexão pode ter limites de tempo e de velocidade, para que a rede funcione bem para todos.
A rede depende de fatores como internet do provedor, energia elétrica e lotação do local. Trabalhamos com equipamentos profissionais e equipe de suporte para manter tudo funcionando, mas não é possível garantir disponibilidade ininterrupta. Se você pagou e o acesso não foi liberado por falha nossa, fale com a gente: liberamos de novo ou devolvemos o valor.
03 Regras de uso
Ao usar a rede, você concorda em não:
- praticar atividades ilegais ou acessar, armazenar ou divulgar conteúdo ilícito;
- tentar invadir, atacar, sobrecarregar ou interferir na rede, em outros usuários ou em sistemas de terceiros;
- enviar spam, espalhar vírus ou programas maliciosos;
- usar dados de outra pessoa no cadastro ou repassar seu acesso pago a terceiros;
- instalar roteadores, repetidores ou pontos de acesso ligados à rede sem autorização.
Em caso de abuso, o acesso pode ser bloqueado sem aviso prévio. Você é responsável pelo uso que fizer da conexão.
Dica de segurança: redes Wi-Fi públicas exigem cuidado. Prefira sites e aplicativos com cadeado (HTTPS) e evite informar senhas em páginas desconhecidas.
04 Dados que coletamos
| Tipo | Quais dados | Quando |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, e-mail e celular/WhatsApp | Ao se cadastrar no portal |
| Compra | CPF, pacote escolhido, valor, situação e código da transação PIX | Ao comprar um voucher |
| Conexão | Endereço MAC do aparelho, endereço IP, data e hora de início e fim da conexão, ponto de acesso e volume de dados | Enquanto você usa a rede |
| Consentimento | Data e hora em que você aceitou estes termos | Ao marcar a caixa de aceite |
| Manuais do site | E-mail, nome (opcional), manual pedido, data, hora e endereço IP do pedido | Ao pedir um manual por e-mail na página Manuais |
| RT Experience (teste de 7 dias) | Nome, e-mail, WhatsApp, cidade, nome do negócio, logo e cor enviados, endereço IP do pedido e o uso do ambiente de teste (o que foi aberto e simulado). No portal de demonstração, os dados que você mesmo digitar para testar | Ao criar e usar o teste na página RT Experience |
Não guardamos dados do seu banco ou cartão. O pagamento via PIX é processado pelo Mercado Pago; recebemos apenas a confirmação de que ele foi feito.
Não registramos o conteúdo do que você acessa (páginas, mensagens ou arquivos).
05 Para que usamos
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Identificar o seu aparelho e liberar o acesso à internet | Execução do serviço (art. 7º, V) |
| Processar o pagamento do voucher e enviar comprovante | Execução do serviço (art. 7º, V) |
| Guardar os registros de conexão exigidos por lei | Obrigação legal — Marco Civil da Internet, art. 13 (art. 7º, II) |
| Manter a rede segura e prevenir fraudes e abusos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Atendimento e suporte durante o uso | Execução do serviço (art. 7º, V) |
| Comunicações sobre o evento ou local onde você se conectou | Consentimento (art. 7º, I) |
| Enviar para o seu e-mail o manual que você pediu no site | A seu pedido — execução do serviço (art. 7º, V) |
| Enviar novidades da RT por e-mail, só se você marcar essa opção ao pedir um manual | Consentimento (art. 7º, I) |
| Criar e manter o seu ambiente de teste do RT Experience, enviar o código de acesso, os e-mails do teste e o relatório, e a RT entrar em contato sobre o teste | A seu pedido — procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Estatísticas gerais (por exemplo, número de conexões), sem identificar você | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Você pode retirar o consentimento a qualquer momento (veja o item 9). Isso não afeta o que já foi feito antes da retirada.
06 Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Eles só são compartilhados quando necessário:
- Mercado Pago — para processar o pagamento via PIX.
- Organizador do evento, estabelecimento ou hotel onde a rede está funcionando — dados de cadastro (nome, e-mail e celular), quando o serviço contratado com a RT prevê lista de visitantes. O CPF e os dados técnicos de conexão não fazem parte dessa lista.
- Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar o serviço (hospedagem, controladora de rede, envio de e-mails e mensagens), sempre com obrigação de sigilo.
- Autoridades — somente mediante ordem judicial ou requisição legal, nos termos do Marco Civil da Internet.
07 Por quanto tempo guardamos
- Registros de conexão (data, hora, IP): por 1 ano, em ambiente controlado e sob sigilo, como exige o Marco Civil da Internet.
- Dados de compra: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para atender eventuais reclamações.
- Dados de cadastro: enquanto forem úteis para as finalidades acima ou até você pedir a exclusão, salvo quando a lei exigir que sejam mantidos.
- RT Experience: o ambiente de teste (logo, cor, o que foi feito nele e os dados digitados no portal de demonstração) é apagado 30 dias depois do fim do teste. Um pedido de teste não confirmado por e-mail é apagado em 2 dias. O seu contato fica registrado como pedido de orçamento, até você pedir a exclusão.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.
08 Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: conexão criptografada (HTTPS) no portal, redes separadas por setor, acesso ao painel de gestão apenas por pessoas autorizadas, com senha, e guarda dos registros em servidores protegidos.
Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.
09 Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento e revogação desse consentimento.
Para exercer seus direitos, fale com a gente pelos canais do item 13. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11 Menores de idade
Menores de 18 anos devem usar a rede com conhecimento e autorização dos pais ou responsáveis. A compra de acesso pago deve ser feita por um adulto ou com autorização do responsável.
12 Alterações
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Estes termos são regidos pelas leis brasileiras.
13 Contato
Dúvidas, pedidos sobre seus dados ou problemas com o acesso:
RT SUPORTE LTDA — CNPJ 24.353.390/0001-41
Rua 25 de Dezembro, nº 2266, Monte Castelo — Campo Grande/MS
Telefone: (67) 3025-1399 · WhatsApp: (67) 99204-2434
E-mail: comercial@rtsuporte.com.br